Onze helpdeskmedewerker, Darryl, is momenteel vijf maanden aan de slag. Hoe je hem het best kan omschrijven? Enthousiast, sociaal en behulpzaam; zoals een helpdeskmedewerker moet zijn. Na vijf maanden kan hij concluderen dat deze job op zijn lijf geschreven staat.
"De job van helpdeskmedewerker geeft me een nostalgisch gevoel"
“Als kind ging ik vaak met mijn vader op pad. Hij werkte aan vliegtuigen, wat ik erg fascinerend vond. Ik heb dan ook mooie herinneringen aan deze tijd. Soms word ik tijdens mijn job als helpdeskmedewerker terug gekatapulteerd naar deze periode, omdat mijn vader destijds regelmatig beroep deed op technische mensen zoals bij TSG.”
“Als helpdeskmedewerker vind ik het bijzonder om nu aan de andere kant te staan en anderen te ondersteunen, net zoals mijn vader destijds werd geholpen. Ik kan toch wel zeggen dat dit me een nostalgisch gevoel geeft.”
"Een warm welkom maakt een groot verschil, en dat heb ik bij TSG écht ervaren."
“Vanaf het moment dat ik hier binnen kwam wandelen, werd ik meteen op een enthousiaste manier ontvangen en begeleid door mijn directe collega’s. Een warm welkom maakt een groot verschil, en dat heb ik bij TSG écht ervaren. Ze zijn erg behulpzaam en staan meteen klaar om je verder te helpen. Het is dan ook geen toeval dat het woord ‘help’ vooraan staat in de term ‘helpdeskmedewerker’.”
“De vragen die klanten stellen, variëren enorm, en het is volkomen normaal om in het begin niet alles te begrijpen. Dankzij de uitstekende begeleiding van ervaren collega’s kreeg ik al snel het vertrouwen om klanten zelf te woord te staan. En als ik nu nog vragen heb, word ik nooit aan mijn lot overgelaten—mijn collega’s schieten altijd te hulp.”
"Voor sfeer en gezelligheid geef ik een 10/10."
“Ons team telt momenteel 14 mensen. Naast het werk, genieten we van gezellige uitjes samen. Zo gaan we soms samen paddelen of naar de cinema. De nauwe band onder de helpdeskmedewerkers is dan ook meteen voelbaar bij TSG. Ik geef nu al een 10/10 voor sfeer en gezelligheid.”
"Afwisselend, uitdagend en boeiend."
“Op onze afdeling werken we in shiften. Je start je dag tussen 7 uur en 10.30 uur, afhankelijk van je schema voor die maand. Dit betekent dat je als helpdeskmedewerker flexibel moet zijn, maar gelukkig staan je collega’s altijd open om te ruilen als het nodig is. Tijdens de vroege of late shiften werk je vaak met z’n tweeën. Tijdens de kantooruren is het vaak luidruchtig door de telefoons die dan non-stop rinkelen.”
“Iedere dag worden de taken opnieuw verdeeld, wat zorgt voor een fijne afwisseling in je rol als helpdeskmedewerker. Niemand zegt ooit ‘dit wil ik niet doen’. Dit draagt bij aan de positieve en samenwerkende sfeer in het team. Deze constante variatie en de enthousiaste houding van iedereen maken het werk elke dag weer afwisselend, uitdagend en boeiend.”
"Een multiculterele groep is multi-inzetbaar."
“Ons helpdeskteam is rijk aan verschillende culturen. Wanneer je langs ons team wandelt, kan het wel eens zijn dat je een mix van talen herkent. We proberen onze klanten optimaal verder te helpen en moeten hen af en toe in het Frans, Engels of Duits te woord staan. Dit draagt bij aan een unieke sfeer en maakt onze communicatie veel persoonlijker naar de klant toe. We zijn een multiculturele groep en dit maakt ons multi-inzetbaar.”
"Het beroep van helpdeskmedewerker is sociaal in de breedste zin van het woord."
“Mensen verder helpen, geeft me een echte energieboost. Het moment dat een probleem wordt opgelost en klanten terugkomen vanwege de goede service en hulp, geeft me enorm veel voldoening als helpdeskmedewerker. Mijn doel is om ervoor te zorgen dat mensen met een storing op hun energiestation het gesprek met een glimlach kunnen beëindigen.”
“Het beroep van helpdeskmedewerker is sociaal in de breedste zin van het woord. Telefonische communicatie mag niet aanvoelen als een afstandelijke conversatie. Daarom streef ik ernaar om de klanten op een persoonlijke manier te benaderen, zodat de afstand tussen mezelf en de klant wordt verkleind. Het is bijzonder om op te merken dat klanten na verloop van tijd niet alleen mijn stem herkennen, maar ook benieuwd zijn naar ‘de mens’ achter de hulplijn. Een gezellige babbel met klanten hoort daar ook bij.”
"Work hard, play hard"
“Als helpdeskmedewerker moet je echt je handen uit de mouwen willen steken. Het is leuk om te ervaren dat dit in twee richtingen werkt. Naast het hard werken, mag je ook genieten van leuke bedrijfsuitjes zoals het personeelsfeest en sportactiviteiten. Daarnaast krijg je met de feestdagen cadeautjes en ’s middags staat er altijd een heerlijke lunch op je te wachten. Hoewel het een groter bedrijf is, voelt het persoonlijk aan omdat ik echt een goede band met mijn collega’s heb. Als sociale, behulpzame bezige bij, ga je je plaatsje in ons team zeker en vast vinden!”
