Een afwisselende servicegerichte job met toffe collega’s
En de energietransitie vanop de eerste rij meemaken
En de energietransitie vanop de eerste rij meemaken
Waar wacht je op?
Wat ga je doen?
De Helpdesk afdeling in Turnhout bestaat uit een team van 12 Helpdesk Medewerkers Eerstelijns. Als team leader zorg je ervoor dat jouw team samen streeft naar klantgerichtheid, het respecteren van de SLA’s, duidelijke communicatie naar klanten, het bepalen van de prioriteiten van de tickets en hier ownership in neemt. Kortom, je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de dagdagelijkse werking. Daarnaast waarborg je een goede samenwerking met de andere afdelingen en ga je bij escalaties in overleg. Je werkt ook mee aan innovaties om klantensupport te optimaliseren.
Dit is wat je zoal kan verwachten in de job als Team Leader Helpdesk:
- Coachen en begeleiden van een team van 12 eerstelijns helpdesk medewerkers.
- Toezicht houden op het registreren en verwerken van storingsmeldingen aan benzinepompen, besturings- en betalingssystemen, en netwerken.
- Zorgen voor efficiënte en tijdige communicatie met klanten over de status van storingen.
- Coördineren en begeleiden van technische interventies en opvolgingen.
- Verlenen van algemene administratieve ondersteuning voor de serviceorganisatie.
- Het evalueren en bijsturen van efficientie en servicekwaliteit van het team.
Wat breng je mee?
Wat kan je van ons verwachten?
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Een collegiaal team en een open werksfeer.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Heb je vragen? Stel ze aan Mira!
Mira Peeters
HR BeLux
Contact
Maak kennis met TSG
TSG staat voor Technical Services Group. Deze internationale groep is in 30 landen actief en is de werkgever van meer dan 5.500 werknemers, waarvan ongeveer de helft (!) service- en installatiemonteurs. De activiteiten waar wij ons in gespecialiseerd hebben zijn op te splitsen in 6 categorieën, waarbij de totaaloplossing in alle gevallen centraal staat.
- TSG Charge: Advies, leverancier, installateur en onderhoud voor elektrische laadpaal projecten
- TSG Technics: Partner voor de bouw, installatie en onderhoud van carwash installaties
- TSG Systems: Ontwikkelaars van volledig geïntegreerde betaaloplossingen
- TSG Fleet: (Registratie) Oplossingen voor het tanken, wassen en elektrisch laden van voertuigen
- TSG Retail: Turnkey oplossingen voor commerciële tankstations
- TSG Gas: Bouw en onderhoud van gastechnische installaties voor het tanken van voertuigen (waaronder CNG, LNG en LPG)
Waar wacht je op?
