Pandemija COVID-19 promijenila je ponašanje kupaca na nekoliko načina. Iako su međunarodne zdravstvene vlasti proglasile da je pandemija već neko vrijeme službeno gotova i da su se ljudi vratili starom, “normalnom” životu, nekoliko navika stečenih posljednjih godina ostalo je. Među njima je nedvojbeno ubrzanje novih načina plaćanja, pa tako i na benzinskim postajama.
Potreba za promjenom: digitalizacija plaćanja
O budućnosti gotovine raspravljalo se puno prije pandemije COVID-19. S pandemijom, prijelaz s gotovine na bezgotovinu i bezgotovine na beskontaktno dobio je novi poticaj. Uz socijalno distanciranje i druge stroge higijenske mjere te potrebu za održavanjem svakodnevnih, elementarnih kupnji, tvrtke nisu imale drugog izbora nego povećati broj opcija plaćanja koje se nude kupcima.
Ista logika primijenjena je i na benzinske postaje. Ako su dvorišta imala pad broja posjetitelja u prvoj fazi pandemije, kako se gospodarstvo ponovno počelo otvarati, brzo su se prilagodile implementaciji novog skupa alternativa kada je u pitanju plaćanje.
Fast forward: smanjenje gotovine na benzinskim postajama
Hitnost držanja udaljenosti od drugih ljudi – i izbjegavanje izlaganja zajedničkim predmetima i uređajima, zbog higijenskih i sigurnosnih razloga – navela je mnoge korisnike da promijene svoje načine plaćanja, ušavši u svijet digitalizacije. Korisnici koji su navikli plaćati gotovinom vidjeli su da se taj način smanjio. Štoviše, korištenje digitalnih metoda plaćanja poraslo je sedam puta brže od prosječnog trenda u godinama prije COVID-a, prema McKinseyju.
Širenje e-trgovine bio je važan čimbenik ove promjene, ali ne i jedini. Korisnici koji su počeli koristiti kartice uvidjeli su da je elektroničko plaćanje praktičnije od plaćanja gotovinom. Europska središnja banka (ECB) pokazala je da je 45% kupaca promijenilo svoje ponašanje pri plaćanju zbog praktičnosti, dok se 38% odlučilo za digitalizirane metode jer bi novčanice mogle predstavljati rizik od infekcije COVID-19.
Dodatna je činjenica da je sve više poduzeća počelo prihvaćati digitalne metode plaćanja – uključujući dvorišta i c-trgovine, koje su morale ići u korak s transformacijama. Ustanove su općenito poticale vlasti, koje su preporučivale bezgotovinsko plaćanje što je više moguće kako bi se smanjio kontakt među ljudima.
Pomak je bio toliko značajan da je uključivao dva koraka digitalizacije. Prvi je prelazak s gotovine na karticu, uz usvajanje digitalnih sredstava plaćanja. Drugi je korištenje beskontaktnih metoda – što predstavlja korak dalje u tehnologiji. Pandemija je ubrzala usvajanje novih tehnologija na način da je to predstavljalo skok s gotovine na beskontaktno.
Sve u svemu, potrebne promjene prihvatili su korisnici, koji su uvidjeli prednosti korištenja elektroničkih sredstava plaćanja, kao prikladne opcije koja štedi vrijeme.
Koje su prednosti ponude elektroničkih sredstava plaćanja na postajama?
S operativnog gledišta, promjena ponašanja kupaca je korisna. Upravljanje gotovinom uključuje izravne i neizravne troškove – troškove prijevoza, skladištenja ili povećane rizike zbog pogreške, vandalizma ili pljačke. Gotovinske transakcije također je teže pratiti, što otvara sigurnosne proboje i omogućuje lakšu prijevaru.
Više od toga, digitalna plaćanja vlasnicima postaja olakšavaju financijsko izvješćivanje. Praktičnije je, na primjer, pratiti kartična plaćanja umjesto gotovinskih plaćanja. Posjedovanje terminala za plaćanje koji prihvaća različite načine plaćanja – od debitnih, kreditnih i fleet kartica do QR kodova i mobilnog plaćanja – olakšava pregled nad svim kupnjama obavljenima, u isto vrijeme vodeći računa o željama kupaca.
Konačno, u nekim je zemljama već sada obvezna ponuda barem jednog elektroničkog sredstva plaćanja. Riječ je o slučaju Belgije, gdje od sredine 2022. sve tvrtke okrenute potrošačima, bez obzira na veličinu, moraju omogućiti kupcima da svoje kupnje plaćaju elektroničkim putem.
Iako gotovina neće u potpunosti nestati, rukovanje manjom količinom olakšava vlasnicima dvorišta suočavanje s transportom, rizicima i pogreškama.
Za ulazak u digitalizaciju ili poboljšanje postojećih sustava, TSG može biti vaš partner. Nudimo sveobuhvatan skup rješenja za plaćanje, što uključuje debitne, kreditne i fleet kartice, kao i mobilno plaćanje i beskontaktne uređaje. Kao europski lider u tehničkim rješenjima za mobilnost, TSG može ponuditi projekt po mjeri dizajniran prema vašim potrebama i novom načinu plaćanja vaših kupaca.
Razgovarajte s našim stručnjacima kako biste saznali više:
https://www.tsg-solutions.com/hr/tsg-systems/
