Le nuove tecnologie digitali stanno sempre più sviluppandosi in molti aspetti della vita, tra cui quello finanziario, che ha visto un aumento delle transazioni digitali ma anche dei metodi di pagamento. In particolare, all’interno delle stazioni di servizio, offrire un sistema di digitalizzazione dei pagamenti alleggerisce quelli allo sportello, diminuendo le code e consentendo al personale di svolgere invece importanti mansioni manageriali e di servizio al cliente.
I gestori delle stazioni di servizio si stanno adattando alle nuove esigenze dei clienti, offrendo un’esperienza di pagamento efficiente che comprende diversi dispositivi come carte, smartphone e smartwatch. Infatti, le transazioni di pagamento al dettaglio con sistemi diversi dai contanti sono cresciute del 13% a livello globale e secondo la società internazionale di consulenza strategica McKinsey, il mercato dei pagamenti digitali è cresciuto di 83,27 miliardi di dollari nel 2021 e si stima che raggiungerà i 170,95 miliardi di dollari nel 2026.
Il sistema di pagamento self-service può essere esteso ad altre aree del punto vendita legato alla stazione di servizio: ad esempio il pagamento self-service del caffè e i programmi di autolavaggio self-service che possono essere utilizzati autonomamente dal cliente. Le stazioni di servizio possono quindi migliorare l’esperienza del cliente e contemporaneamente stimolare acquisti combinati e prezzi medi più elevati.
Sistemi di pagamento self-service per una migliore esperienza del cliente
I sistemi self-service aumentano la soddisfazione dei clienti del 39% rispetto all’anno precedente, secondo una ricerca di Aberden Group. Attraverso la digitalizzazione, il ricavo medio per cliente risulta essere superiore del 12-20% rispetto al servizio di cassa ma in alcune aziende può raggiungere il 30%. Infatti, i clienti che acquistano tramite un sistema digitale sono più propensi ad aggiungere più prodotti al loro carrello perché è facile e veloce consultare tutte le opzioni disponibili sullo schermo e includerle alla propria selezione. Ad esempio, i clienti che avevano intenzione di acquistare solo una tazza di caffè possono aggiungere al carrello anche un croissant o un biscotto se li vedono come opzione aggiuntiva.
La digitalizzazione per una stazione di servizio innovativa
La digitalizzazione può apportare innovazione anche nella gestione del monitoraggio delle stazioni di servizio, che comprende le transazioni e la gestione delle attrezzature. Sistemi innovativi ospitati nel cloud consentono ai proprietari delle stazioni di servizio di controllare in modo semplice la loro attività da un telefono cellulare o da un tablet, riducendo i tempi di inattività e gli abbandoni o altri problemi.
Digitalizzando la gestione delle stazioni di servizio, i proprietari possono collegare tutto in un unico luogo, dai terminali di vendita e di pagamento ai distributori multi-energia, ai caricabatterie e ai sistemi di telecamere sul piazzale. L’accesso locale e remoto in tempo reale permette di verificare lo stato della stazione di servizio, offrendo la possibilità di intervenire immediatamente in caso di problemi.
