Réalisation
L’ensemble des avantages offerts par le tout nouveau et puissant système EYE de Tokheim est installée au Royaume Uni, sur les deux stations-service de Ron Perry & Fils situées sur l’A19 près de Hartlepool. Ron Perry & Fils, une entreprise établie de longue date dans le nord de l’Angleterre, y exerce ses activités depuis plus de 40 ans, avec la participation de trois générations de la famille Perry.
De l'analogique au numérique
Le propriétaire actuel, Ron Perry, fils du fondateur de l’entreprise, a agrandi les installations des boutiques autour de la station-service et un café sur chaque site. Ron en a conclu que le système analogique de vidéosurveillance existant, vieux de sept ans, ne fournissait plus des images suffisamment détaillées ou ne permettait plus d’observer correctement les installations y compris les distributeurs de carburant. Sa relation de longue date avec TSG a conduit à l’installation en septembre 2012 du système Tokheim Eye, dont la valeur a déjà été démontrée de multiples façons en six semaines.
Sur smartphone, tablette, ordinateur ou laptop.
Un essai de deux caméras dômes IP situées au-dessus des caisses dans les magasins, reliées à l’ordinateur de Ron dans son bureau sur le site du sud, ainsi qu’à son smartphone, lui a fait comprendre tout le bénéfice que peut représenter un système complet. « Les images et les données obtenues m’ont été d’une valeur inestimable pour mettre en avant les améliorations que nous pouvons apporter à la gestion opérationnelle. Par exemple, l’examen de l’activité du personnel lors d’un récent incident lors d’un départ sans payer à la station de carburant, a montré que nous pouvions introduire des changements pour maximiser les chances que cela soit détecté et prendre les mesures appropriées à l’avenir ».
« Au quotidien, cela m’a permis de voir quand les files d’attente s’allongent dans le magasin et d’apporter des changements dans les horaires de travail afin de minimiser l’attente de nos clients. Si je veux rechercher n’importe quel type d’incident, c’est maintenant beaucoup plus rapide et plus facile parce que vous pouvez demander au système de rechercher via des critères tels que le dernier plein, le dernier paiement en espèces, par reçu, date, heure…
« Par exemple, un client nous a téléphoné pour nous demander s’il était parti en laissant un article sur le comptoir de notre boutique au moment du paiement. Nous avons pu rapidement trouver les images pertinentes en utilisant les nouvelles caméras en lui demandant simplement quelques informations simples par téléphone. Auparavant, cela aurait pris beaucoup de temps en raison du manque de coordination entre les caméras, les distributeurs de carburant et les caisses. Nous avons également utilisé les caméras dômes haute définition (HD) pour rechercher les données de ticket de caisse pour les transactions où il y a eu une demande de paiement, car il est plus rapide d’utiliser le système de surveillance pour trouver les détails du reçu et régler tout litige. »
Lecture automatique de plaques minéralogiques (LAPI)
Inspiré par le potentiel de Tokheim EYE, Ron a étendu le système avec des caméras IP HD sur la piste pour surveiller les distributeurs et maximiser la valeur d’un système entièrement intégré pour ses deux sites. Afin d’accroître encore la sécurité, un module de lecture automatique de plaques minéralogiques (LAPI) a été ajouté. Avec ce module, les plaques d’immatriculation sont lues numériquement par la caméra, ce qui présente des avantages, notamment la possibilité de créer une base de données des plaques d’immatriculation pour dresser une liste noire des véhicules partis précédemment sans payer, et ainsi de prévenir les vols potentiels et protéger la précieuse rentabilité.
L’un d’entre eux a déjà fait l’objet d’une enquête et les images du coupable ont été » exportées » sur des supports amovibles et transmises à la police, qui a pu à son tour présenter les preuves au conducteur en question. Le résultat ? Il est retourné sur la station et a payé la facture de carburant. « Nous avons constaté que Tokheim Eye est si utile que la police a réagi aux performances du système et est très disposée à en tirer parti. S’ils peuvent utiliser ses preuves pour intenter des poursuites, il y a souvent une chance que la personne ou le véhicule puisse être lié à d’autres infractions. Par exemple, une voiture impliquée dans un récent départ sans payer a été retrouvée volée plus tard. »
Réduire les pertes
En matière de réduction des pertes, Ron s’attend à ce que le système fournisse également un moyen rapide d’identifier les anomalies, y compris les annulations, les remboursements et le nombre élevé des retours. « Le système est si puissant et facile à utiliser qu’il fournit de manière proactive des avertissements et fournit les données et les preuves visuelles associées sous forme de package. Cela signifie que les problèmes ne passent pas entre les mailles du filet et peuvent être étudiés sans que cela représente une tâche onéreuse par rapport au temps que cela prenait auparavant « , explique-t-il. « Cela me permet aussi de garder un œil sur le personnel. Comme je peux visionner la vidéosurveillance à distance, ils ne savent pas si je regarde en temps réel ou non. Chaque entreprise a des problèmes avec son personnel et vous devez faire confiance. J’ai maintenant une meilleure idée de ce qui se passe. Nous perdons environ 2 000 à 3 000 livres sterling par an en sans payer et même s’il est trop tôt pour dire si le système a éliminé ce phénomène, c’est certainement un facteur dissuasif. »
Le système est puissant et facile à utiliser ; il envoie de manière proactive des avertissements et fournit les données et les preuves visuelles connexes sous forme de package. Cela signifie que les problèmes ne passent pas à travers les mailles du filet et peuvent être rapidement examinés.
Les images sur le pupitre permettent d’éviter les confusions
La technologie a empêché les automobilistes de donner aux caissiers le mauvais numéro de distributeur et, bien que les départs sans payer ne soient pas un problème majeur sur les sites de Ron, elle empêche également les voleurs de cibler ses stations-service. « Lorsque le client décroche le pistolet, le système prend une photo d’eux et les enregistre tout au long de la transaction. Lorsqu’ils indiquent au caissier leur numéro de distributeur, une photo d’eux apparaît sur l’écran de la caisse pour que le personnel puisse identifier si c’est la bonne personne. Sur une station-service très fréquentée, les clients peuvent facilement donner le mauvais numéro du distributeur et le caissier finit par facturer le mauvais montant. Si quelqu’un a oublié de payer, vous pouvez facilement voir à quel moment il a oublié « , ajoute Ron.
Extension du système modulaire
« Le système Tokheim Eye installé sur l’A19 est facilement modulable avec la possibilité d’ajouter des éléments lorsque les fonds d’investissement le permettront et que les circonstances l’exigeront. « Pour moi, l’intérêt de tout cela, c’est que je n’ai pas à financer toute l’installation en une seule fois, ce qui signifie qu’elle est flexible, polyvalente et » à l’épreuve du temps « , car nous pouvons apporter des changements à mesure que les événements interviennent ».
